הגדרת תפקיד Customer Advocate
תפקיד ה-Customer Advocate הוא אחד מהתפקידים המסקרנים והמתפתחים ביותר בעולם ההייטק. בתפקיד זה, האחראים מתמקדים בתמיכה ושיפור החוויה של הלקוחות בצורה הטובה ביותר שיכולה להיות. בכל יום, אנשי ה-Customer Advocate מוודאים שהלקוחות מרגישים שמקשיבים להם ומספקים את התמיכה הדרושה להם.
למי שמעניין אותו התפקיד, חשוב לציין שהיכולת להתחבר עם אנשים ולהיות אמפטיים לצרכים שלהם היא בסיסית וישנה חלק משגרת היום-יום בתפקיד זה.
מהות התפקידתפקידם של ה-Customer Advocates הוא להיות "הקו הראשון" של החברה מול לקוחותיה. הם אלו שמונעים לפעמים בעיות לפני שהן מתרחשות על ידי תמיכה פרואקטיבית ומתן פתרונות שמונעים חוויות שליליות. הם מתמקדים בבניית קשרים חזקים עם הלקוחות ומבינים את המוצר או השירות שהחברה מציעה.
בעלי תפקידים מרכזיים- ניהול תקשורת רציפה ופתוחה עם הלקוח.
- מתן תמיכה ומענה לשאלות או בעיות העולות במהלך השימוש במוצר או השרות.
- עדכון הלקוחות על שינויים, עדכונים או שיפורים אפשריים.
מי שמתעניין להצטרף לצוות כ-Customer Advocate יידרש לרוב להציג יכולת תקשורת גבוהה, רמת שירות מעולה וידע טכני בסיסי לפחות שיאפשר להבין את המוצר שאת התמיכה בו יש לבצע. נוסף על כך, תפקיד זה דורש לרוב יכולות רב-משימתיות והתמודדות עם לחץ.
המועמדים המוצלחים ביותר הם אלו שיש להם ניסיון קודם עם שירות לקוחות, יכולת לפתור בעיות בצורה מהירה ויעילה והיכרות רצויה עם מערכות CRM (Customer Relationship Management).
עם כל הפרטים הללו, עכשיו ניתן להבין מדוע העבודה כ-Customer Advocate היא מודל של שילוב בין קשר עם אנשים לבין הבנה טכנולוגית, ואין ספק שזה תפקיד מלא משמעות בחברה.