מה זה CAC?
Cost Acquisition Cost, או בקיצור CAC, הוא כלי מדידה חשוב בעולם ההייטק והשיווק הדיגיטלי, המספק אמת מידה כלכלית להבנה כמה עולה לחברה לרכוש לקוח חדש. בחברות טכנולוגיה ובעיקר בסטארט-אפים, חישוב ה-CAC הוא חלק מרכזי בתהליכי התכנון הפיננסי וקביעת תקציב. ה-CAC כולל בתוכו את כל העלויות שהחברה משקיעה בשיווק, פרסום, מכירות וכל מאמץ נוסף שנדרש כדי להביא לקוח חדש.
למעשה, חישוב ה-CAC דורש מאיתנו לאסוף את כל ההוצאות כמו משכורות צוותי השיווק והמכירות, עלויות הפרסום בקמפיינים דיגיטליים ובטלוויזיה, עלויות יצירת תוכן שיווקי, ותשלומים לגורמי צד שלישי המעורבים בתהליך המכירה, כמו סוכנויות ומנהלי מדיה חברתית. לאחר מכן מחלקים את העלות הכוללת במספר הלקוחות החדשים שהחברה רכשה בתקופה מסוימת. לדוגמה, אם חברה השקיעה 100,000 שקלים בחודש בפרסום ושיווק ורכשה 100 לקוחות חדשים, ה-CAC שלה יהיה 1,000 שקלים.
הבנת ה-CAC היא משמעותית עבור קבלת החלטות נכונות בתהליכי גדילה והתרחבות. כאשר ה-CAC נמוך מערך החיים של הלקוח (Lifetime Value או LTV), החברה רואה החזר השקעה חיובי ויכולה להמשיך ולהשקיע בהבאת לקוחות חדשים. עם זאת, אם ה-CAC גבוה יותר מ-LTV, החברה עלולה להפסיד כסף על כל לקוח חדש שהיא רוכשת. שמירה על מאזן נכון בין CAC ל-LTV היא חיונית להצלחה ארוכת טווח בקנה מידה עסקי.
חברות מתקדמות עשויות להשתמש בכלים טכנולוגיים ומודלים מתקדמים כדי לנטר ולנתח את ה-CAC, וכך לשפר את שיטות הרכישה שלהן. כך למשל, שימוש בביג דאטה ואנליטיקה יכול לאפשר הבנה מעמיקה יותר של התהליכים והזיהוי של נקודות לשיפור, בעוד ש-A/B testing יסייע בהשוואת אפקטיביות של קמפיינים שונים.
בגישה רחבה יותר, CAC גם פותח דלתות לחקר פרטים מגוונים כמו שיעור השימור של לקוחות, אפקטיביות של ערוצים שיווקיים שונים, ודינמיקה של המרה בין שלבי המשפך השיווקי. ככל שהחברה מבינה טוב יותר את ה-CAC שלה, כך היא תוכל לתכנן טוב יותר את האסטרטגיה העסקית ולשפר את הביצועים הפיננסיים שלה.