Customer Success Manager
לפני 4 ימים
•
משרה מלאה, מרכז (תל אביב)
•
1+ שנות ניסיון
בקטגורייתCustomer Success
תיאור המשרה
Description
אנו מחפשים Customer Success Manager מוכשר/ת ומנוסה שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו!
התפקיד כולל ליווי לקוחות, תמיכה טכנית והנעה לשימוש אקטיבי במערכת, תוך מתן חוויית שירות מעולה.
המועמד/ת האידיאלי/ת יהיה/תהיה בעל/ת יכולות טכנולוגיות גבוהות, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הדרכה.
תחומי אחריות:
- ליווי לקוחות והבטחת הצלחתם במערכת – חיבור אישי עם לקוחות, הבנת הצרכים שלהם וסיוע בהשגת ערך מקסימלי מהמערכת.
- תמיכה טכנית והדרכה – מתן מענה מקצועי, טלפוני ודרך WhatsApp, לפתרון בעיות ושיפור חוויית השימוש.
- הנעת הלקוחות לשימוש מיטבי במערכת – מתן המלצות, מעקב שוטף וסיוע ביישום הכלים השונים.
- השתלבות בסיום תהליך ההטמעה – בניית כרטיסיות, מבצעי מועדון והתאמת המערכת לצרכי הלקוח.
- ניהול קבוצות תמיכה ב-WhatsApp – פתיחה, ניהול ומתן מענה מיידי ללקוחות חדשים.
- מעקב והצפת משובים ודרישות – דיווח על בעיות ותקלות טכניות ל-Monday ולצוות הפיתוח.
- ניהול פיננסי בסיסי – מעקב אחר תשלומים, טיפול בלקוחות עם חיובים בעייתיים והתנהלות מול מערכות חיוב (מולטיפאס).
- אונבורדינג ללקוחות חדשים – פתיחת קבוצות WhatsApp, ליווי ראשוני ויצירת חוויית קליטה טובה.
- ניסיון בעבודה עם לקוחות – מתן שירות טלפוני, הדרכה וליווי לקוחות (חובה).
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה – ניסיון בעבודה עם Salesforce, Monday ומערכות ניהול פנימיות.
- יכולות שירותיות ויחסי אנוש מעולים – יצירת קשרים, מתן שירות איכותי ויכולת הכלה.
- ניסיון בניהול והנעת לקוחות – חיזוק הקשר עם הלקוחות והבטחת מעורבותם במערכת.
- יכולת הדרכה וליווי – אסרטיביות ויכולת להסביר תהליכים טכניים בצורה פשוטה וברורה.
- ניהול משימות מרובות במקביל – סדר, ארגון ויכולת לתעדף משימות.
אם את/ה מחפש/ת תפקיד דינאמי, עם אחריות על הצלחת הלקוחות והזדמנות להשפיע על חוויית השירות – מקומך איתנו!
משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד
מעוניינים במשרה? 👇
בלחיצה על "הגישו מועמדות", תועברו לדף חיצוני להגשת מועמדות או לשליחת קורות חיים באימייל עבור משרה זו. כל המידע המפורסם כאן או באתר החיצוני הינו באחריות החברה המפרסמת בלבד, ואיננו אחראים לנכונות המידע, תקינותו ותוצאותיו.